【人資專欄】-人才策略新趨勢
過去數十年間，組織在雇用與培養人才時，一直強調「能力」。工作被分解成許多技能，然後再尋找有這些技能的人選來填滿這些職位。但21世紀的企業環境變化多端，而頂尖人才市場供給不足，使得既有模式難以執行。
頂尖人才稀有
全球化、人口結構變化、迫切需要人才這三股力量，會使得資深人才在未來幾年更為缺乏。
「全球化」強迫企業走出國內市場，也被迫爭奪那些能協助他們達到這個目標的人。2003年時，中國只有八家企業進入《財星》雜誌全球前五百大企業，目前卻有88家上榜，有一部分得感謝國外市場的成長。
華為技術(Huawel)是中國通訊的領導廠商，雇用超過七萬名員工，是在德國、瑞典、美國、法國、義大利，俄羅斯、印度的研發中心工作。而類似的例子，在印度或巴西企業也找得到。
「人口結構的變化」最容易出現外來高階主管的年齡級距，在35歲到44歲之間，但屬於這個年齡層的人口比率急速下滑。億康先達(Egon Zehnder)根據2006年的研究，估算年輕領導人將減少30%，而企業卻持續成長，因此，年齡介於35歲到44歲關鍵年紀的高階主管可能人選會減少一半。
十年前，這個人口結構變化的主要影響地區是在美國和歐洲，但在2020年之前，其他國家像是俄羅斯、加拿大、南韓與中國的退休人數，會大於進入就業市場的人數。
第三個現象雖然相關，也同樣重要，卻較鮮為人知；企業並未適度建立外來領導人的人才庫。尤其已開發國家的企業，半數資深領導人將在未來兩年內符合退休資格，而其中一半的人，並未找到足以擔下重任的接班人。
波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)引用的獨家研究資料則顯示，56%的領導人已看見未來幾年它們的高階主管將面臨嚴重斷層。今天企業或許還不會感受到痛苦，但未來五年或十年後，當人們逐漸退休或離開，下一代領導人要從哪裡來？
全球化、人口結構變化與迫切需要人才這三大趨勢中的任何一項，都會在未來十年內，創造出前所未有的人才需求。全球化的腳步，從未像現在這般快速：老年與青年人口的失衡，從未如此嚴重：對合格接班人選不足的擔憂，從未如此強烈。
找到更好的人才
今日負責雇用與升遷決策的人，必須把焦點放在潛力上。潛力是指有能力適應瞬息萬變的企業環境，而且能持續成長，以不斷挑戰新角色。
經理人必須學習從五項關鍵指標評估現有及未來員工：適當的動機、好奇心、眼光、投入與決心。
我們尋找的第一個潛力指標，是指正確的動機：對追求非立非己的目標，有一種強烈的使命感。高潛力的人企圖心極大，而且想創造影響力，但它們同時也可望追求一個遠大的集體目標，展現出深切的謙遜個性，並致力讓每件事都做到更好。
好奇心：總是想要追求新體驗、新知識與坦率的回饋意見，對學習與改變也抱持開放態度。
眼光：具蒐集與理解資訊的能力，而這些資訊會未來創造一些新的可能。
投入：有能力運用情感與理智，去溝通具說服力的願景，並與人產生連結。
決心：即使面臨挑戰，也會為了艱難的目的而奮度，就算在逆境中，仍能重新振作。
如何分辨見過的這位候選人，或是一位現任員工，是否有潛力？從挖掘它的個人與工作背景開始。進行深度的訪談或工作方面的討論之外，也需要進行完整的徵信調查(reference checks)，以便發掘出任何能展現這個人是否具有(或缺乏)這些特質的故事。舉例來說，若要評估好奇心，不該只是問：「你有好奇心嗎？」相反地，應該努力尋找一些蛛絲馬跡，看看此人是否相信自我改善、真正熱衷學習、並在犯錯之後能快速調整。
每個高階主管職位，都應該由內外部候選人經過客觀、獨立、專業的評估後遴選出來。公司鼓勵經理人選擇那些有動機、好奇心、有眼光、肯投入又有決心的候選人，即使他們在應徵的工作領域上並無特殊經驗。「絕對不會選擇一個沒有熱情，對我們的長期策略與要求目標不夠忠誠的人。」
聰明留才
建立與維持優秀團隊，才是領導人或組織成功的「關鍵」。一旦你聘用真正具有高潛力的人才，或是辨識出你已擁有的人才，下一步便是想盡辦法留住他們。
你的高潛力人才，最想從你這裡得到什麼？在《動機，單純的力量》(Drive)中解釋的，大部分的人，特別是知識工作者，主要受三大要素驅動：自主性(autonomy)，自由引導自己的人生：專精(mastery)追求完美：目的(purpose)，渴望工作能成就超越自我們遠大成果。
把高潛力人才推上直線前進的職涯階梯，讓他們朝向更高的職位、更多的預算、更多的員工邁進，雖然能讓他們持續成長，卻無法加速成長，唯有多樣化、複雜化、具挑戰性，以及令人不安的職位才能做到。
最近詢問823為國際性經理人，請他們回顧自己的職業生涯，然後告訴我們，究竟是什麼因素幫他們激發潛能，結果最普遍的答案，有71%的提到，是具有挑戰性的任務，而工作輪調與個人導師並列第二，各有49%的人提到。
組織中每一個層級雇用有潛力的人，並有效留住及培養這些潛力人才，現在都應該成為你的第一優先任務。
(譯自“21st-Century Talent Spotting”HRB, june 2014)
《有效的管理者》-許瓦伯鼓勵員工的方法
如何用非常簡單的方式就能鼓舞全體員工不斷地向上進步，然而他是如何做到的就讓我們一起來心上這位傳奇人物的故事吧!
一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯.卡耐基以一百萬年薪，聘請查理斯.許瓦伯為該公司第一任總裁，全美企業界為之議論紛紛。
因為在當時，百萬年薪已是璩美最高，而許瓦伯對鋼鐵並不是十分內行，卡耐基為什麼要付那麼高的薪水呢？原來看上他激勵部屬的特殊才幹。
許瓦博上任不久，他管轄的一家鋼鐵廠產量落後，他問該廠廠長：「這是怎麼回事？為什麼你們的產量老是落後呢？」
廠長回答：「說來慚愧，我好話與壞話都說盡了，甚至拿開除來恐嚇他們，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。」
那時正是日班快下班的時候，即將要由夜班接班的時候。許瓦伯向廠長要了一隻粉筆，問日班的領航說：「你們今天練了幾噸的鋼？」
領班回答：「六噸。」
許瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大的「六」字後，默不作聲的離去。
夜班工人接班後，看到地上的「六」字，好奇的問是什麼意思。
日班工人說：「總裁經天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，領班告訴他六噸，他便在地上寫了一個「六」字。」
次日早上，許瓦伯又來工廠，他看到昨天的上的「六」已經被夜班工人改寫為「七」了。
日班工人看到地面上的「七」字，知道自己輸給夜班工人，內心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點顏色看，大夥兒加倍努力，結果那一天練出了十噸鋼。
在日夜班工人不斷競爭之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之後，產量竟躍居公司裡所有鋼鐵廠的冠軍。許瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞工人奮發向上的本領，這是他獲得全美最高薪的主要原因。
有時候遣將，不如去激將，反而能夠發生出意想不到的效果。
參考書目：《有效的管理者》
首次公開！Google執行董事長的9條email工作心法
兩位在Google工作超過十年的高階經理人，執行董事長施密特（Eric Schmidt）與前產品資深副總裁羅森伯格（Jonathan Rosenberg）最近合寫了一本書––《How Google Works》，分享了自己這十幾年來從Google學到的管理技巧與商業智慧。
其中，讀者可能很好奇，在Google這樣世界級的公司，是如何使用email（或gmail）的？兩位經理人在書裡揭露了自己「專業級」的9條email規則，希望減緩大家對這種數位溝通工具的恐懼。
1.回信速度要快
信件回覆速度快的人，才是能夠仰賴的人。作者表示，他們所認識最棒的（通常也是最忙的）工作者，回信速度都很快。回信速度快有兩個好處：一是能夠建立正向的溝通循環，同事和團隊成員，比較可能把你納入重要的討論和決策中；而這也強化了扁平化、以及用人唯才的組織文化。
作者也提到，回信可以很短，就算是「我知道了，已著手進行！」也比什麼都沒回的好。
2.寫email的時候，每個字都很重要。你不是在寫散文，寫得簡潔點吧！
用簡潔的文字，把你所要描述的問題定義清楚。這可能會花你更多的時間：你得先擬個草稿，然後自己順一遍，把贅字通通刪掉。大部分的email中，充斥著太多人們會跳過不看的文字。
3.清空你的收件匣
作者認為，我們花了太多時間瀏覽收件匣，花太多時間決定先回哪封信、或是閱讀那些已經看過的郵件，這些都是浪費時間。
一般而言，在開啟一封郵件之後，有幾個可能：1. 讀完信，然後發現你不需要讀這封信；2.讀完信，快速回覆；3. 讀完信，選擇之後再回信，或是等有空再讀一次（表示值得閱讀，但並不緊急，或是信太長了現在沒辦法閱讀）。作者建議盡量選前兩個作法，如果你看完信知道要怎麼做，那就馬上做，目標是清空郵件，但5封以下未處理也還算可以接受。
若你之後還要花時間去釐清究竟還有多少事、多少信還沒處理，這100%就是浪費時間。
4. 處理email請依循「後進先出」原則 (Last In First Out)
5. 記得，你是資訊中介站
若收到有用的資訊，記得轉寄給其他有需要的同事。在一天工作的最後，問問自己：「有沒有什麼我應該轉寄的郵件，但我卻還沒寄？」
6.如果你使用bcc（密件副本）功能，請先問自己「為什麼」
會用bcc，答案通常是：你有些不可告人的事想要隱藏。如果這是你的答案，那你要不就公開cc對方，要不就不要cc。
作者認為，bcc其實可以是讓工作更有效率的方法。若郵件中的某些收件者，並不需要收到後續往返的郵件，可以把他們放入bcc，當你「回覆所有人」時，就自然可以把他們排除。當你這麼做的時候，也請在信件中註明你的作法。
7.別在email中大吼
用email表達不滿的情緒實在太容易了，如果你需要吼叫，當面對他吼，就別用email了。
8.讓自己容易後續追蹤
若你寄的信中，有希望追蹤的行動項目。將郵件複本寄給自己，並標示為「待追蹤」，這會讓你更好掌握事情的進度。追蹤進度時，只要再寄一次這封原始的郵件，然後打上「做好了嗎？」即可。
9.讓未來的自己，找得到想要的東西。
如果有些重要的郵件內容，你之後還需要用到，那就在主旨標示出和內容有關的關鍵字，轉寄給自己。
先想想，自己以後會怎麼搜尋這些郵件？會用怎樣的關鍵字搜尋？這不只可以用在郵件上，用在文件上也很好用。羅森伯格就掃瞄了全家人的護照、駕照、健保卡，並把檔案附上關鍵字email寄給自己。如果旅途中遺失了這些重要證件，就可以很快透過任何瀏覽器取得複本了！
原文出處 / Time
圖片來源 / Cairo via flickr, CC Licensed
