《讀書心得》讓人感動的人才-迪士尼怎麼教出來的

感動來自對人的用心

從這本書中帶著我們從對客戶的服務、對工作夥伴、以及團隊領導這三個方向來說明，迪士尼是如何透過感動服務，創造出百分之九十幾的回流率，是如何與一般企業創造出不平凡的價值。

【了解工作意義】

一個人做一件事情時，如果不知道為什麼做這件事情時，就容易因為時間拉長而失去動力，導自成員的離開。這也是迪士尼的工作夥伴在執行工作時，總是能保持對人的用心，就是因為每個人都清楚知道自己所做的事情都是認同這個團隊願景，覺得自己做這件事情有意義。

例如書中提到有位小朋友因為沒辦法坐上遊樂設施，這時工作夥伴就彎下身子，讓她採他的身體坐上遊樂設施，這時孩子鞋子因為下雨所以有泥巴，所以跟工作人員講這會弄髒他的衣服。但這時工作人員則回說沒關係如果妳沒有坐上遊樂設施所造成的遺憾會比這衣服髒還要來的重要。

這也就是為什麼迪士尼成員在做事情時會有熱情，就是因為他們懂得思考，教導夥伴不斷思考「我做這份工作的意義？」「為了對團隊有所貢獻，我應該扮演什麼角色？」讓每個人清楚知道自己團隊上的價值與定位。

【團隊領導】

書中提到領導者有兩個使命，其一就是讓成員看讚幾對團隊的重要性，其二就是積極培養成員夥伴的參與感。感謝成員夥伴對於團隊的貢獻，站在第一線人員身邊的關懷會增進團隊成員看見自己對於團隊中的價值。另外也適時舉辦一些共同比賽項目，讓所有成員藉由活動的參與拉近與團隊距離，建立彼此共同的默契及回憶。